Resumen: No vendemos tus datos. Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento desde la app. Tus datos de salud están cifrados y sólo los compartimos con el comercio que elijas para una reserva específica.
1 Responsable del Tratamiento
Patitas, operado por 深圳漠宇网络科技有限公司 ("nosotros"), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Domicilio de contacto: Tijuana, Baja California, México · [email protected]
2 Datos que Recopilamos
- Datos de identificación: nombre, correo electrónico, número telefónico
- Datos de mascotas: nombre, especie, raza, edad, peso, fotografías, historial de salud
- Datos de ubicación: ubicación aproximada para mostrar servicios cercanos (opcional)
- Datos de uso: historial de reservas, preferencias, interacciones con la app
- Fotografías: tomadas con cámara o seleccionadas de galería para perfiles de mascotas y diagnóstico AI
3 Finalidad del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para:
- Crear y gestionar su cuenta de usuario
- Facilitar la reserva de servicios para mascotas con comercios independientes
- Proporcionar recomendaciones personalizadas de salud y nutrición mediante IA (como orientación, nunca diagnóstico)
- Enviar notificaciones sobre sus reservas y recordatorios
- Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
- Cumplir con obligaciones fiscales ante el SAT
4 Datos Sensibles
La información de salud de sus mascotas es considerada dato sensible. Al utilizar las funciones de diagnóstico AI y registro de salud, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos.
Puede revocar este consentimiento en cualquier momento desde la sección Ajustes → Privacidad de la app.
5 Derechos ARCO
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Cancelar (eliminar) sus datos
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
Para ejercer sus derechos ARCO:
• Dentro de la app: Ajustes → Privacidad → Eliminar mi cuenta
• Por correo: [email protected]
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
6 Retención de Datos
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa + 12 meses después de eliminación (para cumplir obligaciones fiscales)
- Datos de mascotas: mientras la cuenta esté activa; eliminados inmediatamente al solicitar
- Historial de reservas: 5 años (obligación fiscal SAT)
- Fotografías: mientras la cuenta esté activa, eliminadas inmediatamente al solicitar
7 Compartición de Datos
Sus datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Comercios independientes (veterinarios, estéticas, paseadores) — solo la información necesaria para prestar el servicio reservado por usted
- Procesadores de pago (Stripe México) — datos de transacción cifrados
- Autoridades cuando exista requerimiento legal
No vendemos, ni compartimos, ni transferimos sus datos con terceros para fines publicitarios.
8 Seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
- Control de acceso basado en roles (Row-Level Security en base de datos)
- Autenticación de dos factores disponible para todas las cuentas
- Auditorías periódicas de seguridad
9 Notificación de Violaciones
En caso de vulneración de seguridad que afecte significativamente sus derechos, le notificaremos de manera inmediata por correo electrónico y a través de la app, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP, incluyendo:
- La naturaleza del incidente
- Los datos personales comprometidos
- Las recomendaciones para proteger sus intereses
- Las acciones correctivas implementadas
10 Cookies y Tecnologías Similares
La aplicación móvil no utiliza cookies de seguimiento publicitario. Utilizamos almacenamiento local en su dispositivo únicamente para:
- Mantener su sesión iniciada
- Recordar sus preferencias (idioma, tema)
- Cachear datos para funcionamiento offline
11 Menores de Edad
Patitas está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos de inmediato.
12 Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la app y por correo electrónico con 30 días de anticipación.
13 Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o ejercicio de derechos ARCO:
- Correo: [email protected]
- Dirección postal: Tijuana, Baja California, México
Última actualización: 18 de abril de 2026
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